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情系民生泉力战疫民生银行泉州 [复制链接]

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本文转自:闽南网

面对泉州市这次突如其来的疫情,民生银行泉州德化支行积极践行“服务大众,情系民生”的企业使命,始终将做好客户服务、践行社会责任放在首要位置,在疫情特殊时期周密部署、通力配合,全力保障企业和人民群众的金融服务需求,同时力所能及地参与到防疫抗疫志愿中,为打赢这场疫情防控歼灭战贡献“民生”力量。

周密部署保障基本金融服务需求

疫情发生以来,民生银行泉州德化支行始终把提供最优质、最贴心的金融服务作为坚定践行的承诺,严格按照分行疫情防控工作部署,对网点防控、人员安排、服务要求等方面进行周密部署,统筹安排网点所有员工,制定疫情期间网点服务工作指引,全力为客户提供高效快捷的金融服务。

“没想到,疫情期间你们还坚守岗位,感谢你们的耐心指导。”3月21日上午,客户孙女士急匆匆地赶到该支行网点寻求工作人员的帮助。原来,她着急想把理财转出来,但是却不懂如何操作手机银行,只能跑来网点看看是否有人可以帮忙。在做好安全防护的前提下,该支行厅堂主管钱炳火一步步耐心地指导孙女士进行系统操作,帮助客户顺利将理财赎回并成功转账。

此外,随着疫情形势的变化,不少客户的出行暂时受到了限制,近期打电话咨询业务的客户也逐渐增多。该支行成立电联服务小组,开通服务绿色通道,保证第一时间接听电话,及时响应客户需求。

通力配合紧急帮助企业代发工资

“今天城区都开始管控,你们还能办理代发工资业务吗?”3月21日,该行接到了某客户的来电咨询。了解到客户需求后,该支行行长林镇将高度重视,第一时间向分行进行汇报,迅速组建了线上服务交流群,周密制定应急处理方案,要求务必保证企业工资正常发放。

虽然营业网点仅剩下一名厅堂主管和1名柜员在岗,但所有员工都把客户的需求视为己任,主动参与到这笔业务中,互相配合做好自己分内的事。综合员小徐在做好个人防护的同时上门向企业拿回代发工资清单,厅堂主管小钱向分行申请相关业务权限,居家办公的运营监管岗小蒋做好挂账落地处理,柜员小林做好薪资代发准备。

经过50分钟的紧急处理,客户顺利向97名封控在家的员工发放了14余万元工资,保障了该企业97名员工疫情期间的工资不断档。

“疫”线有我积极参与社区志愿服务

“请佩戴好口罩”“请保持好一米间距”……这是该支行员工徐泽鹏近期每天都要重复成百上千遍的话。3月15日,德化县启动第一轮全员核酸检测,徐泽鹏就第一时间主动报名参加金锁社区志愿服务。自此之后,徐泽鹏每天都风雨无阻地出现在志愿服务的现场,从早上6点半开始至晚上9点半,一遍遍地引导居民有序排队,查看健康码、测量体温,用积极的工作态度投入抗“疫”一线,与医务人员一起并肩作战,助力疫情防控工作有序进行。

后来,该支行员工陈诗泽、苏志宏、陈文强也陆续加入到志愿者队伍当中,协助金锁社区做好核酸检测秩序维护、测量体温等工作,为社区疫情防控尽自己的一份力,用自己的实际行动诠释着民生银行的责任与担当。

“‘服务大众,情系民生’是民生银行的企业使命,疫情时期,民生银行德化支行更要用心服务好客户,坚决做到特事特办、急事急办,确保金融服务不打烊,同时积极参与到疫情防控志愿服务中,与全市人民一起打赢这场疫情防控歼灭战”,该支行行长林镇将表示。

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